Por qué una app de WhatsApp "gratis" para Shopify te cobra

By the Beacon Wave Studio team · Published September 28, 2026 · 9 min read · Read this article in English

Por qué una app de WhatsApp en plan gratis te cobra en Shopify: cargos por uso, ciclos de facturación, cobros tras desinstalar y cómo leer los precios.

"Estoy en el plan gratis, ¿por qué esta app de WhatsApp me está cobrando?" es una de las quejas más repetidas en las reseñas de la Shopify App Store sobre herramientas de WhatsApp, y casi nunca se trata de un error de facturación. En la mayoría de los casos la ficha de la app sí avisaba que podía cobrar: lo decía con la frase "Se aplican cargos por uso", con un precio por mensaje más abajo en la página de precios, o en la letra pequeña sobre ciclos de facturación de 30 días. Esta guía recorre las cuatro formas en que una app de WhatsApp gratis de instalar termina en una factura real, muestra dónde aparece cada una en la página de precios de Shopify, explica qué hace Shopify cuando desinstalas, y describe cómo están construidos los planes fijos de Beacon Messenger para que un mes con muchas ventas nunca se convierta en un cobro inesperado.

Lo que reportan los comerciantes

El patrón se ve en las reseñas de 1 y 2 estrellas de SuperLemon. Un comerciante escribió el 8 de abril de 2026 que la app le "cobro 9 dolares de mas sin autorización". Otro describe que le estaban "billed without any usage and being on the free plan" (cobrando sin ningún uso y estando en el plan gratis), y que soporte luego atribuyó los cargos a la automatización de la app. El 1 de abril de 2024 otro preguntó por qué le cobraron "when the app was uninstalled in trial period" (cuando la app se desinstaló en el periodo de prueba). En la página de reseñas de WhatFlow, un comerciante escribió el 6 de mayo de 2026 que había borrado la app hace un mes y ahora le habían cobrado, y otro, el 29 de enero de 2026, que le cobraban 15 dólares mensuales con la cuenta de WhatsApp deshabilitada. Son relatos de los propios comerciantes, no registros auditados, pero los cuatro mecanismos siguientes explican cada uno de ellos.

Mecanismo 1: "gratis de instalar" no es un plan gratis

Shopify permite que una app se presente como gratis de instalar y cobre por lo que haces dentro de ella. La App Store lo indica con la frase "Se aplican cargos por uso" justo debajo del nombre. La ficha de WhatFlow, consultada el 28 de septiembre de 2026, dice "Free to install. Usage charges apply. Free trial available." Su plan Free se describe como "$0 / month, plus usage charges": los primeros 50 mensajes enviados son gratis y cada mensaje adicional cuesta $0.01; sus planes de pago funcionan igual por encima de una cantidad incluida mayor. Es un modelo legítimo y está publicado, pero significa que la palabra Gratis describe solo la línea de suscripción. Cada confirmación de pedido, aviso de envío y recordatorio de carrito abandonado por encima de la cantidad incluida es una unidad facturable, y una automatización que se dispara en cada pedido supera esa cantidad en cuanto la tienda tiene un buen mes.

Mecanismo 2: el precio por mensaje se suma al de Meta

En las apps que usan la Plataforma de WhatsApp Business oficial, Meta cobra aparte a tu cuenta de negocio de Meta por cada mensaje de plantilla entregado, con tarifas que dependen de la categoría de la plantilla y del país del cliente. Algunas apps trasladan ese costo tal cual; otras añaden su propio margen. La ficha de SuperLemon indica bajo sus planes de $19.99 y $29.99 que "WhatsApp rates start from 0.015 USD", y el pie de su sección de precios dice que los cargos recurrentes y por uso se facturan cada 30 días. Si la app cobra las tarifas de WhatsApp a través de Shopify, verás una línea de uso en tu factura de Shopify además de la suscripción. Si las cobra desde un saldo prepagado o una tarjeta registrada con el desarrollador, no aparecerán en tu factura de Shopify, y el centro de ayuda de Shopify advierte que desinstalar la app desde el administrador "doesn't cancel external charges" (no cancela los cargos externos) (Uninstalling apps).

Mecanismo 3: los ciclos de facturación son por app, no por mes calendario

Shopify documenta que las tarifas recurrentes de una app empiezan cuando la apruebas por primera vez y se repiten al inicio de cada periodo, y que los cargos por uso están ligados a un ciclo de 30 días propio de cada app, que puede no coincidir con el ciclo de 30 días de Shopify, de modo que el uso de un ciclo de la app puede repartirse entre dos facturas distintas de Shopify (App charges on your Shopify bills). Dos consecuencias: un cargo puede aparecer en una factura fechada semanas después de que se enviaron los mensajes, que es por lo que alguien que desinstaló hace un mes todavía ve una línea nueva; y una prueba gratis que termina el día 7 pasa a ciclo de pago el día 8 aunque no vuelvas a abrir la app, que es como un comerciante siente que le cobraron "durante la prueba" mientras los registros del desarrollador muestran que la prueba ya había terminado.

Mecanismo 4: desinstalar detiene los ciclos futuros, no el actual

La guía de desinstalación de Shopify es precisa: desinstalar una app de pago cancela los cargos recurrentes futuros, pero "you might still be billed for the current billing cycle" (es posible que todavía se te cobre el ciclo actual), y si quieres solicitar un reembolso debes contactar al desarrollador antes de desinstalar (Uninstalling apps). La misma página explica que en las apps con cargos por uso existe un límite de gasto aprobado al instalar, que fija cuánto puede cobrar la app por ciclo, y que puedes modificarlo desde Configuración > Aplicaciones. Esa pantalla de aprobación, la que aceptaste al instalar, es donde se acordó la exposición máxima mensual. Si nunca miraste la cifra, conviene revisarla ahora para cada app instalada.

Cómo leer una página de precios de Shopify en dos minutos

Debajo del nombre de la app, lee el resumen de precios. "Plan gratis disponible" y "Gratis de instalar" significan cosas distintas; "Se aplican cargos por uso" significa que al menos un plan cobra por unidad.
Baja a la sección Precios y busca las palabras "más cargos por uso" bajo el precio de un plan, y luego una tabla de costo por unidad. Anota la cantidad incluida y el precio unitario.
Busca cualquier tarifa externa, como "las tarifas de WhatsApp empiezan en", y pregunta al desarrollador si se cobra a través de Shopify o por separado.
Lee la línea al pie sobre la frecuencia de facturación. "Los cargos recurrentes y por uso se facturan cada 30 días" es la redacción estándar de Shopify para apps con ambos tipos de cargo.
Antes de instalar, anota el límite de gasto que muestra la pantalla de aprobación. Después de instalar, anota la fecha, porque ahí empieza cada ciclo de 30 días.
Si ya te están cobrando, ve a Configuración > Facturación, abre la factura y relaciona cada línea de la app con un plan o un concepto de uso. Pide el reembolso al desarrollador antes de desinstalar, como recomienda Shopify.

Cómo cobra Beacon Messenger

Beacon Messenger tiene cuatro planes, todos fijos: Free a $0 con 50 mensajes al mes, Starter a $9.99 con 500, Growth a $24.99 con 2.500 y Pro a $59.99 con 10.000. El plan se elige y se cobra a través de la página de planes alojada por Shopify (Shopify App Pricing), así que el cargo aparece como una suscripción en tu factura de Shopify; no hay tarjeta registrada con nosotros ni saldo prepagado. No existe ninguna línea de uso en ningún plan ni ningún precio por mensaje en la app o en la ficha. El límite se aplica en el código: antes de enviar cada mensaje automático, la app compara la cantidad de mensajes enviados en el mes con el límite del plan, y cuando se alcanza, el mensaje se omite y se registra en el historial de envíos con el motivo "quota exceeded" en lugar de enviarse. Los mensajes omitidos nunca se cuentan, nunca se cobran y nunca se encolan para después; el envío se reanuda al inicio del mes siguiente o cuando subes de plan. La página del plan muestra el conteo del mes, el porcentaje del límite usado y cuántos mensajes se omitieron.

Las tarifas de WhatsApp de Meta sí siguen aplicando, porque Beacon Messenger envía a través de la Cloud API oficial usando tu cuenta de WhatsApp Business. Esas tarifas las factura Meta a tu cuenta de negocio de Meta, no la app, y la guía de notificaciones con la Cloud API (en inglés) explica cómo estimarlas con las tarifas publicadas por Meta. Al desinstalar, las reglas de Shopify sobre el ciclo en curso siguen aplicando, y la app borra la configuración, el historial de mensajes y la cola de tu tienda al recibir el webhook de desinstalación, así que nada sigue enviándose. Los precios actuales están en la sección de precios de la página principal.

Preguntas frecuentes

Estoy en un plan gratis. ¿Puede una app de Shopify cobrarme igual?

Sí, si el plan es "gratis de instalar" con cargos por uso. La ficha mostrará "Se aplican cargos por uso" y un precio por unidad en la página de precios. Un plan descrito solo como Gratis, sin línea de uso, no puede generar un cargo a través de Shopify.

¿Por qué me cobraron después de desinstalar una app de WhatsApp?

Shopify cancela los cargos recurrentes futuros al desinstalar, pero puede facturar el ciclo en curso, y el uso registrado antes de desinstalar se suma a la siguiente factura. Los cobros hechos fuera de Shopify, como un saldo prepagado de mensajes, no se ven afectados por la desinstalación.

¿Dónde veo qué me cobró una app?

En el administrador de Shopify, ve a Configuración > Facturación y abre la factura. Las suscripciones y el uso de apps aparecen como líneas separadas con el nombre de cada app. El uso de un ciclo de una app puede quedar repartido entre dos facturas de Shopify.

¿Qué pasa en Beacon Messenger cuando llego al límite mensual?

El siguiente mensaje automático se omite, se registra con el motivo quota exceeded y no se cobra. No queda nada en cola. El envío se reanuda al inicio del mes siguiente o inmediatamente después de subir de plan desde la página de planes de Shopify.

¿Beacon Messenger cobra por los mensajes de WhatsApp?

No. El precio del plan es el único cargo de la app. Meta factura los mensajes de plantilla entregados a tu propia cuenta de negocio de Meta según sus tarifas publicadas, que puedes revisar en WhatsApp Manager.